1. Możliwość uzyskania bonifikaty w oparciu o przepisy prawa energetycznego i przepisów wykonawczych do tej ustawy.
Odbiorcy w celu uzyskania bonifikaty powinni złożyć pisemny wniosek do przedsiębiorcy z którym posiadają zawartą umowę sprzedaży energii elektrycznej lub umowę kompleksową o bonifikatę z tytułu niedostarczonej energii elektrycznej.
Przysługujące bonifikaty zostały ustalone wg § 37 rozporządzenia z dnia 2 lipca 2007r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną (Dz.U. z 2007r. Nr 128, poz. 895 z późn. zm.).
Przedsiębiorstwo ma 30 dni na rozpatrzenie wniosku, liczonych od dnia złożenia wniosku.

2. Możliwość dochodzenia odszkodowania za poniesione szkody wyrządzonych przez uszkodzony majątek sieciowy przedsiębiorstwa energetycznego lub w związku z działaniami przedsiębiorstwa energetycznego związanymi z usuwaniem skutków awarii w oparciu o przepisy kodeksu cywilnego.