Należy odpowiedzieć na wszystkie pytania w ankiecie, pola dodatkowe w pytaniach nr 8 i 11 uzupełnić przy wyborze właściwej odpowiedzi.

1. Ile razy w ciągu ostatnich 6 miesięcy załatwiała/ł Pani/Pan sprawy w Starostwie Powiatowym w Zawierciu?

2. Jaki był cel Pani/Pana wizyty?

3. W jakiej komórce organizacyjnej Starostwa załatwiała/ł Pani/Pan sprawę?

4. Czy Pani/Pan załatwia swoje sprawy w Starostwie:

5. Czy Pani/Pana sprawa została załatwiona w terminie i trybie określonym przepisami prawa?

6. Jak ocenia Pani/Pan jakość otrzymanej usługi?

7. Jak ocenia Pani/Pan jakość otrzymanej usługi?

a) uprzejmość i życzliwość

b) sprawność

c) kompetencje i fachowość

d) wyczerpująca informacyjnie

8. Na jakie trudności napotykała/ł Pani/Pan podczas załatwiania sprawy?

9. Jak ocenia Pani/Pan system informacji w Starostwie Powiatowym w Zawierciu, wg elemenów:

a) Punkt Informacyjny

b) Katalog kart informacyjnych spraw załatwianych w Starostwie

c) Tablice informacyjne

d) Oznakowanie wewnętrzne

e) Strona internetowa

10. Jak ocenia Pani/Pan poziom usług świadczonych przez Starostwo?

11. Czy uważa Pani/Pan, że Starostwo Powiatowe jest instytucją "przyjazną" dla mieszkańców?

12. Co według Pani/Pana należy zmienić w funkcjonowaniu pracy Starostwa?

METRYCZKA

a) Płeć

b) Wiek

c) Wykształcenie

d) Jest Pani/Pan osobą?